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Encore des économie de "bout de chandelle" qui vont nous couter cher en terme de fidélisation ! Les CE devraient être consultés !
01/06/2012 20:50
Carrefour supprime la bonification Pass de 10 %
31 mai
Mauvaise nouvelle pour tous les possesseurs de carte Pass : l'avantage "paiement pass", qui crédite la carte fidélité de 10% supplémentaires (sur les avantages déjà obtenus), sera supprimé dès le 1er juillet.
Après une année 2011 catastrophique pour le groupe dont les résultats France sont désastreux, on pouvait s'attendre à des actes pour réduire les coûts. Mais là , Carrefour va vraiment très loin : l'avantage "Paiement Pass" était un argument phare de fidélisation.
En supprimant ce bonus de 10%, Carrefour risque de s'attirer les foudres des consommateurs. La carte de crédit, qui coûte 25 € à l'année, aura certainement moins d'attrait puisqu'elle ne donnera pas plus d'avantage que les autres cartes !
Carrefour envoie des emails à tous ses clients pour les avertir de la suppression de cet avantage dès le mois prochain, mais on comprend difficilement cette décision qui risque de déplaire fortement à nos clients.
Il est important que le groupe developpe un programme de fidélité attrayant, simple et s'inscrivant dans la durée.
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